Kruk Italia e il Codice Unirec: quando l’etica diventa prassi nel recupero crediti

Dalla pressione psicologica alla dignità del debitore: il Codice Unirec aggiornato nel 2025 sta cambiando il volto del recupero crediti. Un risultato che non nasce dal nulla, ma anche dalla pressione civile e legale portata avanti da realtà come la nostra Associazione Avvocato in Famiglia ETS.

Un cambiamento reso necessario dalle nostre denunce

Per anni abbiamo denunciato pubblicamente pratiche aggressive e vessatorie di molte società di recupero crediti: telefonate martellanti, lettere intimidatorie, minacce velate. Centinaia di famiglie ci hanno segnalato episodi di stalking bancario che nulla avevano a che vedere con la correttezza giuridica.

Proprio da queste azioni di contrasto è nato il nostro Protocollo Etico di tutela del debitore, un’iniziativa che ha obbligato interlocutori come Kruk Italia a confrontarsi con l’evidenza: non si può chiedere il pagamento di un debito violando diritti fondamentali, privacy e dignità personale.

Il nuovo Codice Unirec (marzo 2025) ha recepito molte delle istanze da noi sollevate: orari di contatto limitati, testi delle lettere di sollecito rivisti, obbligo di ricordare al debitore che la posizione può essere chiusa se ha già pagato, garanzia di canali di reclamo chiari e rapidi.

Etica e diritto: un equilibrio non più rinviabile

Secondo lo studio Kruk–Astraricerche, il 50% degli italiani ha almeno un debito e il 43% più d’uno. Non è solo un problema economico: il 73% dei debitori subisce danni psicologici e sociali legati al peso delle richieste di pagamento.

Per questo, il Codice Unirec rappresenta un punto di svolta: non è solo una carta di principi, ma un manuale operativo che ogni società deve seguire, con audit periodici e formazione obbligatoria del personale.

Kruk Italia ha dovuto accettare che la trasparenza non è facoltativa: lettere, chiamate e comunicazioni devono rispettare regole rigide. Ogni esattore deve sapere che dietro a un numero c’è una persona, non solo un credito.

Intelligenza artificiale sì, ma con controllo umano

Un altro fronte che abbiamo contribuito a monitorare è l’uso dell’intelligenza artificiale nel recupero crediti. Se da un lato i chatbot aiutano a gestire pratiche semplici, dall’altro il rischio di abusi era altissimo.

Oggi, grazie anche al nostro intervento, il Codice impone la regola del “human in the loop”: ogni decisione rilevante deve restare in mano a un operatore umano. Nessuna macchina può decidere da sola di avviare una procedura che incide sulla vita delle persone.

La seconda linea di difesa

Le società come Kruk sono ora obbligate ad avere una “seconda linea di difesa”: una task force con legali, compliance e DPO incaricata di indagare immediatamente ogni segnalazione di comportamento scorretto. Anche questa conquista porta la nostra impronta: da anni chiediamo che i reclami dei cittadini non restino lettera morta, ma diventino occasione per cambiare i processi.

La nostra azione continua

Oggi possiamo dire con orgoglio che le battaglie avviate dall’Associazione hanno contribuito a far nascere un nuovo equilibrio tra creditori e debitori, trasformando in norme quelle che prima erano soltanto buone intenzioni.

Ma attenzione: le regole esistono, ma vanno fatte rispettare.
Ogni cittadino che subisce comportamenti aggressivi deve segnalarlo e agire.

Cosa fare se ti contatta una società di recupero crediti

• Non firmare nulla subito: chiedi sempre l’accesso agli atti.
• Controlla se il debito è prescritto o non dovuto.
• Segnala pratiche scorrette: ora il Codice ti dà più tutele.
• Chiedi supporto all’Associazione se non riesci a far valere i tuoi diritti da solo.

La chiamata all’azione

Se anche tu sei stato contattato da Kruk Italia o da altre società di recupero crediti, fai rispettare le nuove regole. Non sei solo: la nostra Associazione è nata proprio per portare questi cambiamenti e difendere la dignità dei cittadini.

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