“Buongiorno, la contattiamo in merito al reso del suo ordine n. ********, la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto un articolo errato al posto dell’articolo originale del suo reso dell’ordine **********. Purtroppo non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finchè non riceviamo l’articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso […]“
“
Abbiamo ricevuto il tuo reso per l’ordine 123456789, ma il pacco era vuoto. Se non riceveremo l’articolo, non potremo emettere un rimborso. Pur comprendendo che le indicazioni fornite non soddisfino le tue aspettative, ti informo tuttavia che non sarà possibile offrirti ulteriore assistenza su tale quesito…”
Queste sono le email che molti clienti Amazon si vedono inaspettatamente ricevere dopo aver eseguito correttamente la procedura di reso di un prodotto acquistato attraverso il re dei siti di e-commerce.
Cosa fare? come contestare quanto sostenuto da Amazon?
Abbiamo inserito il prodotto con tutte le attenzioni del caso, nella sua scatola originale messa a sua volta all’interno di uno dei soliti pacchetti Amazon…messo lo scotch e affidato al corriere che ha rilasciato ricevuta e poi??
Insomma, trovare il responsabile è praticamente impossibile e quindi a rimetterci sarà purtroppo il consumatore che non si vedrà sostituito l’oggetto né rimborsato per l’acquisto.
Il consumatore come può tutelarsi? D’altra parte abbiamo sempre un Codice del Consumo il quale garantisce il diritto al rimborso quale diritto indissolubile per ogni cliente laddove abbia effettivamente ragione.
Considerando l’incremento esponenziale delle vendite online, riteniamo che si debba porre rapido rimedio a questa problematica e che non siano i consumatori ONESTI a pagarne le conseguenze!!
Una volta provato di aver eseguito correttamente la procedura di reso, il cliente Amazon deve essere rimborsato.
Amazon deve accettare le prove video o fotografiche fornite dai clienti, che finora vengono ignorate.
Spetta, dunque, al vettore dar prova di aver consegnato il pacco intonso, o ad Amazon di aver ricevuto il pacco vuoto…
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